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Retouren | felgenshop.de

Reklamation 


Dein Artikel ist defekt oder beschädigt? Du hast den falschen Artikel erhalten? Deine Lieferung kam in einem beschädigten Karton an? 


Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns im Vorfeld entschuldigen.  


Im Falle von fehlendem oder mangelhaftem Material wickeln wir die Reklamation mit dem Hersteller ab. 
Dafür benötigen wir von Dir folgende Informationen: 


  • Bestellnummer 


  • Welcher Artikel wird reklamiert 


  • Was wird am Artikel reklamiert (Eine kurze Beschreibung des Problems) 


  • Wann ist der Defekt aufgetreten 


  • Fotos des Defekts 


  • Im Fall eines Transportschadens, sende uns bitte auch Fotos des beschädigten Verpackungsmaterialswelches Du bitte unbedingt als Nachweis aufbewahrst. 


  • Die Sendungsverfolgungsnummer 


Bitte sende uns diese Informationen per E-Mail an reklamation@df-automotive.de 


Wir bearbeiten Dein Anliegen an Werktagen in der Regel innerhalb von 24h. 


 


Achtung: Spätestens drei Tage nach Erhalt eines beschädigten Paketes benötigen wir diese Informationen, um den Transportschaden beim Transportunternehmen fristgerecht geltend zu machen. 


Du stellst leichte Beschädigungen am Karton fest? Dann möchten wir Dich bitten, Dir im Beisein des Transporteurs die Zeit zu nehmen, die Ware darin auf Schaden zu überprüfen, bevor Du die Annahme der Sendung bestätigst. 


Solltest Du die Sendung angenommen haben, helfen wir Dir selbstverständlich dabei, den Transportschaden abzuwickeln und eine schnellstmögliche Lösung zu finden. Diesbezügliche Informationen benötigen wir umgehend nach der Sendungsannahme, spätestens jedoch am dritten Tag nach der Paketannahme (Bsp. Paketannahme Donnerstag, Meldung bis spätestens Sonntag). 


 
 


Umtausch 


Kann ich einen Artikel direkt umtauschen? 


Wenn sich der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung befindet, kannst Du den Artikel innerhalb von 30 Tagen umtauschen. Du trägst lediglich die Kosten für die Rücksendung. 


 
 


Widerruf 


Du hast Deine Meinung geändert und möchtest den Kauf des Artikels widerrufen? 


Rücktritt vom Kaufvertrag - Erhalt der bestellten Ware ist noch nicht erfolgt: 


Verwende dafür unser Widerrufsformular und sende es uns bitte ausgefüllt als pdf an retouren@df-automotive.de . 


 


Rücksendewunsch eines erhaltenen Artikels: 


Du kannst sämtliche Produkte aus unserem Shops innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an DF Automotive zurücksenden (DF Automotive GmbH & Co. KG, Marie-Curie-Ring 13, 24941 Flensburg), sofern die Ware vollständig ist und sich in ungebrauchtem sowie unbeschädigtem Zustand befindet. Bitte verwende dafür unbedingt unser Widerrufsformular, das Du der Rücksendung beilegst. So können wir die Warenrücksendung richtig zuordnen. Teile uns zusätzlich bitte Deinen Widerruf und die Paketnummer der Rücksendung der Ware per Email an retouren@df-automotive.de mit. 


 


Ausführliche Details zu den Widerrufsbestimmungen findest Du in unserer Widerrufserklärung untenstehend. 
 


Rückerstattung 


Wann erhalte ich bei Rücktritt vom Kaufvertrag mein Geld zurück? 


 


Ist Deine Rücksendung bei uns eingegangen, wird sie umgehend auf Vollständigkeit und Schadenfreiheit überprüft. Der von Dir geleistete Betrag wird dann in der Regel umgehend entsprechend Deiner Zahlungsmethode zurückerstattet. Bei Feststellung einer Beschädigung oder Benutzung, behalten wir uns vor, einen Nachlass zu ermitteln. 


 
 


Widerrufserklärung 


Vorgehensweise beim Widerruf 


Bitte teilen Sie uns den Rücktritt vom Kaufvertrag in Textform mit. Senden Sie uns dazu bitte einen Brief, ein Fax oder eine E-Mail. Zur Wahrung der Frist genügt das rechtzeitige Absenden des Widerrufs, ist aber nicht zwingend erforderlich zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts. Unser Service wird Sie dann kontaktieren und mit ihnen die weitere Vorgehensweise besprechen. 
 


Nach erfolgreicher Rücksendung und Prüfung der Ware erhalten Sie Ihr Geld zurück. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir vor einer Rückerstattung des Geldes den Zustand der Ware prüfen müssen. 


 


Achten Sie bitte beim Rückversand der Ware auf eine ordnungsgemäße Verpackung, um unnötige Beschädigungen zu vermeiden. Im Idealfall verwenden Sie die Originalverpackung für den Rücktransport. Wenn Sie sich bezüglich der richtigen Verpackung unsicher sind, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. 


 
 


Telefon: 0461 / 430 415 20 
Fax: 0461 / 40 68 45 89 
E-Mail: retouren@df-automotive.de 


 
Widerrufsrecht für Verbraucher 


Wenn Sie Unternehmer im Sinne des § 14 Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sind (Ein Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft [Eine rechtsfähige Personengesellschaft ist eine Personengesellschaft, die mit der Fähigkeit ausgestattet ist, Rechte zu erwerben und Verbindlichkeiten einzugehen.], die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.) und bei Abschluss des Vertrags in Ausübung Ihrer gewerblichen oder selbständigen Tätigkeit handeln, besteht das Widerrufsrecht nicht. Für Verbraucher (Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.) gilt: 


 


Widerrufsbelehrung 


Widerrufsrecht 


Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. 


 
 


Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. 
 


Anschrift: 
DF Automotive GmbH 
Marie-Curie-Ring 13 
24941 Flensburg 
Telefon: 0461 / 430 415 20 
Fax: 0461 / 40 68 45 89 
E-Mail: retouren@df-automotive.de 
Geschäftsführer: Daniel Jonas, Felix Lemke 
Internet: http://www.df-automotive.de 
USt-IdNr.: DE282006602 
Registernummer: HRB 9221 FL 
Registergericht: Flensburg 
 
Folgen des Widerrufs 


Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. 


 
 


 
Ausschluss des Widerrufsrechts 


Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen: 


 
 


  1. Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, 


  1. Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, 


  1. Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, 


  1. Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden, 


  1. Verträge zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, 


  1. Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, 


  1. Verträge zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen. 


 
Finanzierte Geschäfte 


Wenn Sie diesen Vertrag durch ein Darlehen finanzieren und ihn später widerrufen, sind Sie auch an den Darlehensvertrag nicht mehr gebunden, sofern beide Verträge eine wirtschaftliche Einheit bilden. Dies ist insbesondere dann anzunehmen, wenn wir gleichzeitig Ihr Darlehensgeber sind oder wenn sich Ihr Darlehensgeber im Hinblick auf die Finanzierung unserer Mitwirkung bedient. Wenn uns das Darlehen bei Wirksamwerden des Widerrufs oder bei der Rückgabe der Ware bereits zugeflossen ist, tritt Ihr Darlehensgeber im Verhältnis zu Ihnen hinsichtlich der Rechtsfolgen des Widerrufs oder der Rückgabe in unsere Rechte und Pflichten aus dem finanzierten Vertrag ein. Letzteres gilt nicht, wenn der vorliegende Vertrag den Erwerb von Finanzinstrumenten (z. B. von Wertpapieren, Devisen oder Derivaten) zum Gegenstand hat. Wollen Sie eine vertragliche Bindung so weitgehend wie möglich vermeiden, machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch und widerrufen Sie zudem den Darlehensvertrag, wenn Ihnen auch dafür ein Widerrufsrecht zusteht. 


 
 


Ende der Widerrufsbelehrung 


 


 


 


 


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