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Retouren

Rückgabe und Reklamation

1. Reklamation

Ihr Artikel ist defekt oder beschädigt? Sie haben den falschen Artikel erhalten? Ihre Lieferung kam in einem beschädigten Karton an?

Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten hatten. Kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.


Im Falle von fehlendem oder mangelhaftem Material wickeln wir die Reklamation mit dem Hersteller ab.
Dafür benötigen wir von Ihnen folgende Informationen:


  1. Bestellnummer
  2. Eine kurze Beschreibung des Problems
  3. Fotos des Defekts
  4. Im Fall eines Transportschadens, senden Sie uns bitte auch Fotos des beschädigten Verpackungsmaterials, das Sie bitte unbedingt als Nachweis aufbewahren.

Bitte senden Sie uns diese Informationen per E-mail an reklamation@df-automotive.de. Wir bearbeiten Ihr Anliegen an Werktagen in der Regel innerhalb von 24h.


Achtung: Spätestens drei Tage nach Erhalt eines beschädigten Paketes benötigen wir diese Informationen, um den Transportschaden beim Transportunternehmen fristgerecht geltend zu machen.


Sie stellen leichte Beschädigungen am Karton fest? Dann möchten wir Sie bitten, sich im Beisein des Transporteurs die Zeit zu nehmen, die Ware darin auf Schaden zu überprüfen, bevor Sie die Annahme der Sendung bestätigen.


Wir helfen Ihnen selbstverständlich dabei, den Transportschaden abzuwickeln und Ersatz anzufordern, sollten Sie die Sendung trotzdem angenommen haben. Diesbezügliche Informationen benötigen wir umgehend nach der Sendungsannahme, spätestens jedoch am dritten Tag nach der Paketannahme (Bsp. Paketannahme Donnerstag, Meldung bis spätestens Sonntag).


2. Umtausch

Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?

Ist der Artikel unbenutzt, ja! Einfach zurücksenden und umtauschen gegen einen neuen Artikel. Sie tragen lediglich die Rücksendungskosten. Letztere tragen wir selbstverständlich im Falle einer Fehllieferung, genauso wie die Versandkosten für das Umtauschprodukt.


Bitte setzen Sie sich telefonisch mit uns in Verbindung, um den Umtausch von einem Mitarbeiter vornehmen zu lassen.


Bitte halten Sie für das Telefonat folgende Informationen bereit:


  1. Bestellnummer
  2. Gegebenenfalls neue Art./Bestellnr. aus dem Shop

3. Rückgabe

Sie haben Ihre Meinung geändert und wollen den Kauf des Artikels widerrufen?

Rücktritt vom Kaufvertrag - Erhalt der bestellten Ware ist noch nicht erfolgt:


Innerhalb von 30 Tagen haben Sie das Recht ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurücktreten. Bitte verwenden Sie dafür unser Widerrufsformular, das Sie uns bitte ausgefüllt als pdf an retouren@df-automotive.de senden oder schicken Sie uns dies bitte per Fax an +(49) 461 406845 29.


Rücksendewunsch eines erhaltenen Bestellartikels:


Sie können sämtliche Produkte aus unserem Shops innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an DF Automotive zurücksenden (DF Automotive GmbH & Co. KG, Marie-Curie-Ring 13, 24941 Flensburg), sofern die Ware vollständig ist und sich in ungebrauchtem sowie unbeschädigtem Zustand befindet. Bitte verwenden Sie dafür unbedingt unser Widerrufsformular, das Sie anbei der Rücksendung legen. So können wir die Warenrücksendung richtig zuordnen. Teilen Sie uns zusätzlich bitte Ihren Widerruf und die Paketnummer der Rücksendung der Ware per Email an retouren@df-automotive.de mit.


Ausführliche Details zu den Widerrufsbestimmungen finden Sie in unserer Widerrufserklärung untenstehend.


4. Rückerstattung

Wann erhalte ich bei Rücktritt vom Kaufvertrag mein Geld zurück?

Ist Ihre Rücksendung bei uns eingegangen, wird sie umgehend auf Vollständigkeit und Schadenfreiheit überprüft. Der von Ihnen geleistete Betrag wird dann in der Regel umgehend entsprechend Ihrer Zahlungsmethode zurückerstattet. Bei Feststellung einer Beschädigung oder Benutzung, behalten wir uns vor, einen Nachlass zu ermitteln.


Widerrufserklärung

Vorgehensweise beim Widerruf

Bitte teilen Sie uns den Rücktritt vom Kaufvertrag in Textform mit. Senden Sie uns dazu bitte einen Brief, ein Fax oder eine E-Mail. Zur Wahrung der Frist genügt das rechtzeitige Absenden des Widerrufs, ist aber nicht zwingend erforderlich zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts. Unser Service wird Sie dann kontaktieren und mit ihnen die weitere Vorgehensweise besprechen.


Nach erfolgreicher Rücksendung und Prüfung der Ware erhalten Sie Ihr Geld zurück. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir vor einer Rückerstattung des Geldes den Zustand der Ware prüfen müssen.


Achten Sie bitte beim Rückversand der Ware auf eine ordnungsgemäße Verpackung, um unnötige Beschädigungen zu vermeiden. Im Idealfall verwenden Sie die Originalverpackung für den Rücktransport. Wenn Sie sich bezüglich der richtigen Verpackung unsicher sind, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.


Telefon: 0461 / 430 415 20
Fax: 0461 / 40 68 45 29
E-Mail: retouren@df-automotive.de


Widerrufsrecht für Verbraucher

Wenn Sie Unternehmer im Sinne des § 14 Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sind (Ein Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft [Eine rechtsfähige Personengesellschaft ist eine Personengesellschaft, die mit der Fähigkeit ausgestattet ist, Rechte zu erwerben und Verbindlichkeiten einzugehen.], die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.) und bei Abschluss des Vertrags in Ausübung Ihrer gewerblichen oder selbständigen Tätigkeit handeln, besteht das Widerrufsrecht nicht. Für Verbraucher (Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.) gilt:


Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.


Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.


Anschrift:
DF Automotive GmbH & Co. KG
Marie-Curie-Ring 13
24941 Flensburg
Telefon: 0461 / 430 415 20
Fax: 0461 / 40 68 45 29
E-Mail: retouren@df-automotive.de
Rechtsform: Kommanditgesellschaft
Vertreten durch: Lemke und Jonas Verwaltung GmbH
Geschäftsführer: Daniel Jonas, Felix Lemke
Internet: http://www.df-automotive.de
USt-IdNr.: DE 259602906
Registernummer: HRA 7514 FL
Registergericht: Flensburg


Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurück gesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurück zu senden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.


Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:


  1. Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,
  2. Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
  3. Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
  4. Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,
  5. Verträge zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat,
  6. Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
  7. Verträge zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.

Finanzierte Geschäfte

Wenn Sie diesen Vertrag durch ein Darlehen finanzieren und ihn später widerrufen, sind Sie auch an den Darlehensvertrag nicht mehr gebunden, sofern beide Verträge eine wirtschaftliche Einheit bilden. Dies ist insbesondere dann anzunehmen, wenn wir gleichzeitig Ihr Darlehensgeber sind oder wenn sich Ihr Darlehensgeber im Hinblick auf die Finanzierung unserer Mitwirkung bedient. Wenn uns das Darlehen bei Wirksamwerden des Widerrufs oder bei der Rückgabe der Ware bereits zugeflossen ist, tritt Ihr Darlehensgeber im Verhältnis zu Ihnen hinsichtlich der Rechtsfolgen des Widerrufs oder der Rückgabe in unsere Rechte und Pflichten aus dem finanzierten Vertrag ein. Letzteres gilt nicht, wenn der vorliegende Vertrag den Erwerb von Finanzinstrumenten (z. B. von Wertpapieren, Devisen oder Derivaten) zum Gegenstand hat. Wollen Sie eine vertragliche Bindung so weitgehend wie möglich vermeiden, machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch und widerrufen Sie zudem den Darlehensvertrag, wenn Ihnen auch dafür ein Widerrufsrecht zusteht.


Ende der Widerrufsbelehrung